Open Access

Romana Krois

• Informations- und Reservierungssysteme (IRS) ermöglichen Tourismusorganisationen die Distribution von Leistungen und Informationen im digitalen Bereich. Technologien haben einen bedeutsamen Einfluss auf Organisationen, Mitarbeiter*innen und Leiter*innen von Tourismusverbänden in Österreich. Dadurch verändern sich die Anforderungen an Führungsstile und die Bedürfnisse der Belegschaft. Führungsstile müssen beziehungsorientierter werden, da durch die Komplexität von IRS und die erhöhte Autonomie Mitarbeitende selbstständiger arbeiten müssen. Zudem muss das eigenverantwortliche Handeln Mitarbeiter*innen bewusstwerden. Trotzdem wurde zu diesem Thema noch wenig in Österreich geforscht. Aus der durchgeführten Studie konnten folgende Ergebnisse generiert werden: Leiter*innen führen nach Servant Leadership oder wenden eine Mischform an Führungsstilen an. Diese Führungsstile werden auch von verschiedensten Autor*innen empfohlen. Aus der Sicht der Führungskräfte erbringt die Belegschaft, die mit IRS arbeitet, zufriedenstellende Leistungen. Die Mitarbeiterzufriedenheit ist zudem auch sehr hoch, laut den Führenden. Als Problemfeld wurde das fehlerfreie Arbeiten mit IRS identifiziert. Die Ergebnisse zeigen, dass Führung von Mitarbeiter*innen ein relevantes Thema in TVBs ist. Angewendet Führungsstile haben sich an die Anforderungen von IRS angepasst. Zukünftige Forschungen können sich der Leistungssteigerung von Mitarbeitenden mit IRS durch Coaching der Führungskraft widmen.
• Information - and reservation systems (IRS) offer tourism organizations the possibility to distribute products, services and information online. Technologies have a relevant impact on organizations, employees and leaders in Austrian tourist offices. As a result, new demands are being placed on managers and employees’ needs are changing. Leadership styles need to adapt and become more relationship oriented. The increasing complexity of technology requires employees to become more independent. In addition, employees have to make more decisions by themselves. No study has been conducted in this field in Austria so far. The results of the study conducted show that leaders use the servant leadership style or a mix of different styles. These styles are recommended by authors to deal with the influence of IRS. From the perspective of the supervisors the performance of the employees is high. Employee satisfaction is also rated positively by supervisors. Leaders reported that they are not fully satisfied with the employee´s outcome, due to often frequent mistakes. It is therefore recommended that leaders coach their employees and make clear that employees have responsibilities for the success of the organization. The results show that leadership is a relevant topic of leaders in Austria tourist office. The styles used have adapted to the new demands of technology. Future studies can analyze the impact of coaching on employees´ performance when working with IRS.