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Ulrike Reithofer

• Pferdeeinstellbetriebe sind, als service-orientierte Einrichtungen, zuständig für die Beherbergung, Versorgung und Betreuung von Pferden. Durch geänderte Kundenansprüche der Einsteller/innen ist es notwendig, jedes Pferd individuell zu betreuen und kurzfristige Betreuungsänderungen sind mittlerweile an der Tagesordnung. Dies führt zu einem enormen Koordinations- und Arbeitsaufwand. Diese Herausforderungen führen dazu, dass Pferdebetriebe Lösungen finden müssen, die sie in der Ausführung ihrer Tätigkeiten unterstützen. Hierfür eignen sich Digitalisierungsmaßnahmen, die Arbeitsabläufe schneller, flexibler und fehlerfreier gestalten und in Folge dessen zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führen. Allerdings sind Pferdeeinstellbetriebe, aufgrund ihrer hauptsächlich manuellen Tätigkeiten, eher kritisch gegenüber dem Thema Digitalisierung eingestellt. Außerdem stehen viele Betriebe vor dem Problem, für sie geeignete digitale Lösungen zu finden. Zur Unterstützung von Pferdeeinstellbetrieben, die den Weg der Digitalisierung einschlagen möchten, soll ein in dieser Masterarbeit entwickeltes Vorgehensmodell dienen. Das aus fünf Phasen bestehende Modell durchläuft einen Prozess beginnend mit den Vorbereitungen und der Sensibilisierung der beteiligten Personen. Des Weiteren wird eine Ist-Analyse der Abläufe durchgeführt und Kundenbedürfnisse sowie -wünsche erhoben. Die gewonnenen Informationen dienen als Basis zur Identifikation von Digitalisierungspotenzialen, die anschließend hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit bewertet werden. Als Endergebnis erhalten Pferdeeinstellbetriebe eine Handlungsempfehlung, wie sie in Hinblick auf die Auswahl einer geeigneten digitalen Lösung vorgehen können. Um die Praxistauglichkeit zu testen wird das Vorgehensmodell anhand des Pferdeeinstellbetriebes HOLZER HOF überprüft. Zusätzlich geben Experteninterviews Aufschluss darüber, wie bereits (teil-)digitalisierte Pferdeställe im Zuge ihrer Digitalisierung vorgegangen sind. Diese Masterarbeit zeigt, dass Pferdeeinstellbetriebe sich mit dem Thema Digitalisierung auseinandersetzen müssen, um die Kundenbedürfnisse besser abzudecken und wettbewerbsfähig zu bleiben. Außerdem ergeben sich durch digitale Lösungen einige Vorteile, wie Zeitersparnis, Fehlerreduktion und Vereinfachung der Arbeitsabläufe, die einen positiven Nutzen für den/die Stallbesitzer/in, das Stallpersonal und für die Einsteller/innen bringen.
• Horse farms are, as service-oriented facilities, responsible for the housing and care of horses. Due to changed customer requirements, it is necessary to look after each horse individually and short-term care changes are commonplace nowadays. These facts increase the work and coordination effort. These challenges mean that horse farms need to find solutions that will help them carrying out their jobs. Therefore, digitization measures are appropriate and lead to faster workflows, more flexibility and reduction of errors. Furthermore, a consequently increase of customer satisfaction is given. However, because of their mainly manual activities, horse farms are critically opposed to digitization. In addition, many horse farms face the problem of finding a suitable digital solution. To support horse farms who would like to pursue the path of digitization, a process model developed in this master’s thesis should help. This five-phase model starts with the preparation and sensitization of the people involved. Furthermore, an actual analysis of the processes is carried out and customer needs and wishes are collected. The information gained serves as the basis for the identification of digitization potentials, which are then evaluated for their feasibility. As a result, horse farms are given guidance on how to proceed with the selection of a suitable digital solution. In order to test the practical suitability, the process model is checked by the horse farm HOLZER HOF. In addition, expert interviews with (partially) digitized horse stables show how they have been proceeding during their digitization. In the course of this master’s thesis, it becomes clear that horse farms have to deal with digitization in order to meet customer needs better and remain competitive. In addition, digital solutions provide some benefits, such as time savings, error reduction and simplification of workflows, which will bring benefits to the owner of horse farms, the stable staff and the customers.