Thomas Jellenz-Hartmann

• Diese Masterarbeit befasst sich mit der Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in Marketingprozesse und deren Auswirkungen auf die Arbeitsweise in österreichischen Unternehmen. Qualitative Interviews mit Marketingführungskräften und operativtätigen Marketeers lieferten umfassende Einblicke in die Nutzung und Implementierung von KI-Technologien. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass künstliche Intelligenz bereits weitreichend in Marketingprozesse integriert ist und signifikante Effizienzsteigerungen bewirkt. Marketingführungskräfte legen besonderen Wert auf die strategische und langfristige Implementierung von KI. Sie betonen den zunehmenden Einsatz von KI in Bereichen wie Datenanalyse, Kampagnenmanagement und Preisgestaltung und weisen auf die Notwendigkeit neuer Arbeitsrollen hin. Im Gegensatz dazu konzentrieren sich Marketingangestellte auf den operativen Nutzen von KI-Tools wie ChatGPT oder AdCreative sowie auf die Ausweitung der Fähigkeiten im Umgang mit diesen Tools. Die Untersuchung zeigt Unterschiede in den Perspektiven der beiden Gruppen: Führungskräfte verfolgen eine strategische Sichtweise, während Angestellte die praktischen Vorteile betonen. Beide Gruppen erkennen jedoch das Potenzial von KI zur Effizienzsteigerung und zur Automatisierung repetitiver Aufgaben. Die Integration von KI führt zu einer Veränderung der Berufsbilder im Marketing, indem sie die Anforderungen verändert und neue Fähigkeiten verlangt. Des Weiteren zeigt sich, dass trotz der Automatisierung die menschliche Expertise unerlässlich bleibt.
• This master's thesis deals with the integration of artificial intelligence (AI) into marketing processes and its impact on the way Austrian companies work. Qualitative interviews with marketing executives and operationally active marketeers provided comprehensive insights into the use and implementation of AI technologies. The results show that AI is already heavily integrated into marketing processes and is resulting in significant efficiency gains.Marketing executives place particular emphasis on the strategic and long-term implementation of AI. They emphasize the increasing use of AI in areas such as dataanalysis, campaign management and pricing and point to the need for new job roles.In contrast, marketing employees focus on the operational benefits of AI tools such as ChatGPT or AdCreative and on expanding their skills in using these tools.The study shows differences in the perspectives of the two groups: Managers take a strategic view, while employees emphasize the practical benefits. However, both groups recognize the potential of AI to increase efficiency and automate repetitive tasks. The integration of AI is leading to a change in job profiles in marketing by changing requirements and demanding new skills. It also shows that human expertise remains essential despite automation.