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René Peter Thaller

• Der Konzern „SES-imagotag“ ist die global führende Unternehmensgruppe in Entwicklung, Produktion und Vertrieb von elektronischen Preisschildern (Electronic Shelf Labels [ESL]). Das österreichische Tochterunternehmen, die SES-imagotag GmbH, konnte als Kooperationspartnerin für diese Masterarbeit gewonnen werden. SES-imagotag Austria hat die Fertigung von elektronischen Produkten ausgelagert. Den Produzenten beigestellte Komponenten sowie Handelswaren werden durch die Kooperationspartnerin weltweit beschafft. Qualitätsprobleme bei Lieferanten oder im schlimmsten Fall der Ausfall von Lieferanten können zu Verzögerungen bei Lieferungen an die Kunden von SES-imagotag Austria und zu damit verbundenen Vertragsstrafen, zusätzlichen Aufwendungen für Abwicklung und Analyse von Gewährleistungsfällen sowie in weiterer Folge unmittelbar zu Unzufriedenheit der Kunden und zu Reputationsverlust führen. Darüber hinaus kann das Fehlen einer systematischen Leistungsüberwachung von Lieferanten, die einige Kunden vertraglich fordern, zukünftige Geschäftsabschlüsse überhaupt gänzlich verhindern. Diese Masterarbeit zeigt das Konzept einer Leistungsüberwachung von Lieferanten der SES-imagotag Austria. Da mittelfristig die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems möglich ist, orientiert sich die Konzeption an ISO 9001 „Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen“. In der aktuellen Revision ISO 9001:2015 werden erstmals explizit Anforderungen zu Risiken und Chancen formuliert. Deswegen berücksichtigt der konzipierte Überwachungsprozess neben normativen Anforderungen zum Qualitätsmanagement auch Ansätze eines Risikomanagementsystems nach ISO 31000:2009. Um ein effizientes Managen von Risiken zu gewährleisten, sind Schlüssellieferanten zu isolieren. Eine mögliche Vorgangsweise bei der Identifikation von Schlüssellieferanten und Risiken sowie bei der Risikobewertung wird ebenso aufgezeigt wie aktuelle Ergebnisse. Darauf aufbauend werden zwei spezifisch adaptierte Überwachungsmethoden in den konzipierten Prozess integriert: das Lieferantenaudit und die Lieferantenbewertung. Der Praxisoutput, ein konzipiertes Handbuch mit einer Verfahrensanweisung, Checklisten, Formblättern und IT-Tools, soll die verantwortlichen MitarbeiterInnen bei der praktischen Umsetzung der einzelnen Schritte des Überwachungsprozesses unterstützen. Ein zweiter Nutzen liegt darin, dieses Handbuch den Kunden als Nachweis des Vorhandenseins einer systematischen Leistungsüberwachung vorlegen zu können. Die konzipierten Handbuchinhalte basieren primär auf Literaturrecherche und Workshops. Zusätzlich wendet der Verfasser dieser Masterarbeit als Mitglied eines Auditteams Checklisten und Formblätter bei einem erstmals durch die Kooperationspartnerin durchgeführten Audit praktisch an, um nötige Adaptierungen zu erkennen und zu berücksichtigen. Das finale Konzept kann die Basis für eine nachfolgende Implementierung einer risikobasierten Leistungsüberwachung von Lieferanten bei SES-imagotag Austria bilden.
• SES-imagotag is world’s leading group in developing, manufacturing and distributing of Electronic Shelf Labels (ESL). The Austrian subsidiary SES-imagotag GmbH supports the publication of the here present master’s thesis. SES-imagotag Austria has outsourced the industrial manufacturing of electronic products. Consigned components as well as merchandise are purchased globally by the cooperation partner’s procurement team. In case of quality issues or due to the total drop out of the supplier, delays in shipments to SES-imagotag’s customers may occur. Furthermore, additional expenses for dealing with warranty cases or for contractual penalties will decrease the company’s profit. From a strategic point of view, dissatisfaction of the customers and loss of reputation could be negative consequences. Some customers demand the existence and ongoing maintenance of a systematic supplier monitoring process by contract. If SES-imagotag Austria cannot provide evidence on that, signing of future contracts could be endangered. This master’s thesis presents the concept of a supplier monitoring process for SES-imagotag Austria. The certification following ISO 9001 “Quality management systems – Requirements” is an option in the medium term. Therefore, the concept is oriented on this standard. In the current edition of ISO 9001:2015, addressing risks and opportunities is explicitly required for the first time. Hence, risk management approaches following ISO 31000:2009 “Risk management – Principles and guidelines” are considered in the design of the supplier monitoring process. Isolating key suppliers is a way to ensure an efficient management of risks. The presentation of a feasible method for identifying key suppliers and risks as well as for rating risks is followed by a practical application. Based on the results, two specifically adapted monitoring methods get integrated in the designed process: supplier audit and supplier rating. The practical output is defined by a compendium with a process instruction, checklists, forms and IT tools. The employees that are responsible for the monitoring of suppliers should use this compendium for executing the single steps of the monitoring process. In addition, customers could check the documented information of the implemented regulations. The design of the monitoring process and the creation of the compendium are mainly based on literature research and workshops. To be able to recognize and to consider necessary adaptions of documents, an audit team involving the writer of this master’s thesis applies some checklists and forms at a first-time supplier audit. The finally released concept may be the base for a subsequent implementation of a risk-based supplier monitoring process at SES-imagotag Austria.