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Andreas Zoißl

• Wenn ein Unternehmen mit seinem Enterprise-Resource-Planning-System (ERP-System) oder mit dem Service des Softwareherstellers unzufrieden ist, entsteht ein Wechselwunsch und damit sehr oft die Erkenntnis, dass die Wechselkosten den Umstieg auf ein neues ERP-System verhindern. Diese Arbeit setzte es sich zum Ziel die Ursachen von solchen Lock-in-Situationen in österreichischen Energieversorgungsunternehmen bei der Verwendung von ERP-Systemen zu erforschen und Strategien dagegen zu entwickeln. Einführend erfolgt eine Abgrenzung der ERP-Systeme und eine Beschreibung der zu unterstützenden Geschäftsprozesse. Mittels Literaturrecherche wurden sieben Ursachen für Lock-in identifiziert und in sieben Zusammenhangshypothesen formuliert. Nach der Operationalisierung der Hypothesen wurden diese mit 18 Fragen in einer Online-Umfrage von 52 österreichischen Energieversorgern verifiziert. Mit einer deskriptiven statistischen Analyse wurden die für die Gesamtpopulation relevanten Ursachen herausgearbeitet und die Betriebsdauer, fehlende Alternativen, Implementierungskosten und der Grad der Integration als Ursachen für Lock-in bei der Verwendung von ERP-Systemen in österreichischen Energieversorgungsunternehmen identifiziert. Diese wurden anschließend für die Strategieentwicklung herangezogen und in Expertengesprächen auf ihre Praxistauglichkeit und Effektivität geprüft. Damit konnte herausgefunden werden, dass mit der Durchführung eines Business Process Reengineering und der Installation eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses die internen Abläufe vereinfacht und in Verbindung mit einem angemessenen Lieferantenmanagement Lock-in reduziert werden kann. Ein Expertenteam zur internen Wissenssicherung und die Durchführung von Pilotprojekten bei der Implementierung können dem ebenfalls entgegenwirken. Die teils widersprüchlichen Aussagen der Experten lassen jedoch darauf schließen, dass der Erfolg der Strategien sehr stark von der Unternehmenskultur und dem Mindset der Mitarbeiter abhängig ist. In diesem Kontext kann diese Arbeit Hinweise geben, wie ein Energieversorger den Weg in die Abhängigkeit vermeiden und einen Weg aus einer Lock-in-Situation finden kann.
• If a company is unsatisfied with its enterprise resource planning system (ERP system) or with the service of the software provider, a desire to change rapidly grows. But there is often a recognition that migration costs to a new ERP system are too high. This thesis aims to explore the causes of such lock-in situations in Austrian power supply companies and develop counter strategies. The thesis begins with background regarding ERP systems and a description of the supported business processes. The literature has identified seven causes of lock-in, which lead to seven hypotheses. Subsequently, the identified and operationalised variables are verified by 18 questions to 52 Austrian power suppliers. The relevant causes of lock-in for the total population of Austrian power suppliers are determined in a descriptive analysis. These include service life, lacking alternatives, implementation costs and the degree of integration of the ERP system. They are used to develop strategies, which are then analysed by three experts for their practicability and efficiency. It is clear that business processes can be simplified with reengineering and a continuous-improvement process. This, together with proper supplier management, leads to reduced instances of lock-in. Further steps to avoid lock-in are the establishment of an expert team to save knowledge and perform pilot projects at the beginning of the implementation of a new ERP system. The contradictory opinions of the experts imply that the success of the strategies depends on the culture of the company and the mindset of the employees. In this context, this essay provides advice on how a power supplier can escape or avoid lock-in.