Open Access

Bianca Kickmaier

• Diese wissenschaftliche Arbeit untersucht die Effizienzsteigerung in der Personalbeschaffung mittels dem Einsatz von IKT-Services. Zu Beginn wurde eine Literaturrecherche zu den Themen Personalbeschaffung, Candidate Experience und Entwicklung von IKT-Services durchgeführt, auf deren Grundlage die Customer Journey Maps aus Sicht des Bewerbers und aus Sicht des Recruiters erstellt wurden. Diese erstellten Customer Journey Maps wurden durch die Erkenntnisse aus dem durchgeführten Experteninterviews mit dem Unternehmen PIDAS erweitert. Das Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist die Gestaltung einer effizienten Candidate Journey und die Analyse kritischer Erfolgsfaktoren aus der Sicht der Bewerber und aus der Sicht der Recruiter. Aus diesem Grund wurden die erstellten CJMs mittels Personas durchlaufen, um somit die Erfolgsfaktoren zu ermitteln. Aus diesen Erfolgsfaktoren wurden anschließend Ideen für IKT-Services generiert, welche folgend mittels einer Nutzwertanalyse bewertet wurden. Für die vier Ideen mit der höchsten Gesamtbewertung wurde im Anschluss ein Service Konzept entworfen. Das Ergebnis dieser wissenschaftlichen Arbeit zeigt, dass IKT-Services zur Effizienzsteigerung in der Personalbeschaffung beitragen, sowie auch die IKT-Services, welche im Zuge dieser Masterarbeit konzipiert wurden.
• This scientific work investigates improvements in recruitment efficiency obtained via the use of ICT services. At the beginning, a literature search was conducted on the topics recruitment, the candidate experience and development of ICT services. Based on these findings, customer journey maps were created from the perspectives of the candidate and the recruiter. These customer journey maps were improved using the findings of the expert interview, which was conducted with the recruiter from the company PIDAS. The aim of this scientific work was to design an efficient candidate journey and to analyze critical success factors from the perspectives of both the applicants and the recruiters. For this reason, the customer journey maps were explored by means of personas in order to determine the success factors. Based on the success factors identified, ideas were generated and then evaluated using a cost-benefit analysis. Drawing on the four ideas with the highest overall rating, a service concept was developed. The result of this scientific work shows that ICT services can help to increase recruitment efficiency.