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Katharina Strohmaier

• In den vergangenen Jahren war die Welt immer wieder geprägt von Veränderungen. Die Corona-Krise im Jahr 2020 stellte die Unternehmen vor große Herausforderungen. Unternehmen produzierten und lagerten plötzlich andere Produkte, weil sich der Bedarf schlagartig verändert hatte. Das eingesetzte Warehouse Management System (WMS) im Lager muss deshalb auch noch lange nach dem Go-Live anpassbar sein, um die Prozesse im Lager weiterhin optimal zu unterstützen. Die seitens des WMS-Anbieters angebotene Dienstleistung, nämlich gemeinsam mit dem Kunden die Anforderungen und Lösungen für diese Veränderungen abzustecken, ist eine Dienstleistung, die den WMS-Anbieter viel Zeit kostet. Der wahrgenommene Wert aus der Sicht des Kunden ist für diese Dienstleistung teilweise noch unerforscht. In diesem Kontext ist es das Ziel dieser Arbeit, zu untersuchen, welche Einflussfaktoren den wahrgenommenen Wert dieser Dienstleistung sowie die Zahlungsbereitschaft für selbige im D-A-CH-Raum beeinflussen. Zwecks Identifizierung der Einflussfaktoren werden unterschiedliche Studien und Forschungen zur Konzeptualisierung der Wertwahrnehmung analysiert. Diese werden in der empirischen Untersuchung mittels eines Onlinefragebogens überprüft. Zusätzlich wird die Zahlungsbereitschaft für ein konkretes Beispiel dieser Dienstleistungen mittels Preisbarometer erfragt. Die Auswertung der erhobenen Daten zeigt, dass für die Befragten von den ausgewählten Einflussfaktoren insbesondere die Qualität der Dienstleistung und der bestehenden Software, emotionale Faktoren sowie das Preis-Leistungsverhältnis eine wesentliche Rolle spielen. Insbesondere jene Einflussfaktoren, die mit dem Dienstleistungspersonal des WMS-Anbieters zusammenhängen, scheinen von Bedeutung zu sein. Zusammenfassend betrachtet liefern die Ergebnisse der vorliegenden Arbeit Hinweise auf jene Faktoren, welche für die Gestaltung der spezifischen Dienstleistung „Angebote für Change Requests“ entscheidend sein können.
• Due to the Covid-19 crisis in 2020 many companies had to quickly begin producing and storing different products due to suddenly changing demand. Such rapid, unexpected changes may also require changes to the Warehouse Management System (WMS) used in order to continue to provide optimum support for processes. While many such systems remain flexible and adaptable long after commissioning, the adaptation process involves significant time and effort for the WMS provider. Most providers offer the service of working together with the customer to define the requirements and solutions for these changes, but currently many customers expect to receive this service for free. In order to change this expectation, the goal of this thesis was to investigate which factors influence the perceived value of this service, as well as the willingness to pay for this service in the D-A-CH area (i.e., Germany, Austria and Switzerland). To identify the influencing factors, the author first analyzed studies on the conceptualization of value perception in other areas, and then derived some relevant factors for the case at hand. An empirical study was then conducted in the form of an online questionnaire to test the relevance of the identified factors, and the price barometer was used to explore the willingness of the respondents to pay for such a service. The data analysis showed that the most important influencing factors were the quality of the service and the existing software, the emotional influencing factors and the price-performance ratio. In addition, the results showed that many of the influencing factors were strongly dependent upon the service personnel of the WMS provider. In conclusion, the findings of the master’s thesis outline the crucial factors for the design of the specific service "Offers for Change Requests".