Lisa Brandstätter

• Kund*innen emotional anzusprechen, gilt im Marketing als Schlüsselstrategie zur Kund*innenbindung und schafft tiefe Verbindungen zwischen Konsument*innen und Marken, wodurch eine langfristig positive Markenwahrnehmung entsteht. Besonders in der Reisebranche erweist sich dieser Ansatz als effektiv, um sich von der Konkurrenz abzuheben und emotionale Bindungen mit potenziellen Kund*innen zu etablieren. Hierbei ist Storytelling eine effektive Methode, um emotionale Erlebnisse zu kreieren. Zugleich spielt User-generated content (UGC), wie Bewertungen, Blogs oder Social Media Beiträge, eine zentrale Rolle, indem er durch authentische Einblicke Reiseentscheidungen beeinflusst. In der heutigen digitalen Ära ist Social Media eine wesentliche Informationsquelle, wobei Instagram-Reels besonders populär sind. Trotz umfassender Literaturrecherche wurde bislang keine Studie identifiziert, die die fünf Schlüsselkomponenten – Emotionen, Reisebranche, UGC, Storytelling und Instagram-Reels – in Beziehung setzt und deren Auswirkungen analysiert. Die vorliegende Studie zielt darauf ab, die Bedeutung von UG-Reels im Kontext von Storytelling und Urlaubserlebnissen sowie die darauf folgenden emotionalen Reaktionen zu ergründen. Es wird untersucht, welche spezifischen Faktoren emotionale Reaktionen bei Instagram-Nutzer*innen auf User-generated Storytelling (UGS)-Reels im Urlaubskontext auslösen. Mittels eines qualitativen Forschungsansatzes bestehend aus einer Fokusgruppe und ergänzenden semi-strukturierten Interviews, wurden acht zentrale Faktoren identifiziert, die entscheidend für die emotionale Resonanz auf diese Art von Content sind. Diese Faktoren unterliegen komplexen Bewertungsprozessen, die schlussendlich zur Entstehung von Emotionen führen. Die Ergebnisse dieser Studie bieten eine fundierte Basis für weiterführende Untersuchungen und dienen Reiseunternehmen, Hotels und Destinationen als wertvolle Ressource, um UGS-Reels strategisch in ihre Marketingaktivitäten zu integrieren und so eine emotional resonante und authentische Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufzubauen.
• Emotional appeal is considered a key strategy in marketing for customer loyalty, creating deep connections between consumers and brands, which leads to a long-term positive brand perception. This approach proves particularly effective in the travel industry to stand out from the competition and establish emotional bonds with potential customers. Storytelling is an effective method to create emotional experiences. At the same time, User-generated content (UGC), such as reviews, blogs, or social media posts, plays a central role by influencing travel decisions through authentic insights. In today's digital era, social media is a crucial source of information, with Instagram-Reels becoming particularly popular. Despite comprehensive literature research, no study has yet been identified that relates and analyses the five key components – emotions, travel industry, UGC, storytelling, and Instagram-Reels. This study aims to explore the significance of UG-Reels in the context of storytelling and holiday experiences and the subsequent emotional reactions. It examines which specific factors trigger emotional responses among Instagram users to UGS-Reels in the context of holidays. Using a qualitative research approach consisting of a focus group and supplementary semi-structured interviews, eight key factors were identified that are crucial for the emotional resonance with this type of content. These factors undergo complex evaluation processes that ultimately lead to the emergence of emotions. The results of this study provide a solid basis for further investigations and serve as a valuable resource for travel companies, hotels, and destinations to strategically integrate UGS-Reels into their marketing activities, thereby building an emotionally resonant and authentic connection with their target audience.