Alexander Ackerl

• Der Einzelhandel steht vor einigen Herausforderungen, wie zum Beispiel die Eingliederung unterschiedlichster Generationen in die jeweiligen Unternehmen oder der starke Wettbewerb am Markt. Herausforderungen müssen bewältigt werden, weil sich Werte und Ansichten der Personen verändern und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden gestellt werden müssen, um sie langfristig an das Unternehmen zu binden. Zudem wächst die Konkurrenz dem Onlinemarkt, sodass der Kampf um die potentiellen Kundinnen und Kunden immer härter wird. Somit bedarf es an weitern Komponenten in den Filialen, wie die Beratung und Betreuung von Käuferinnen und Käufer, auf die verstärkt Wert gelegt werden sollte, um sich vom Onlinehandel abzuheben. Die CCC Austria Ges.m.b.H. möchte weiter in Österreich wachsen und ihre Mitarbeiterinnen und ihre Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen binden. Somit sollen nicht nur das Problem der hohen Fluktuation beseitigt werden, sondern mittelseiner zufriedenen Belegschaft auch der Verkauf angeregt werden. Um die Motivation der Belegschaft und die Zielvorgaben des Unternehmens steigern zu können, ist eine Neugestaltung des derzeitig bestehenden Leistungsanreizsystems angedacht. Dementsprechend wurde im Rahmen dieser Masterarbeit das bestehende Entlohnungsschema analysiert und weitere Erkenntnisse mittels Onlinebefragung der Verkaufsmitarbeiterinnen und Verkaufsmitarbeiter gewonnen. Die Primärmarktforschung wurde mittels eines semi-standardisierten Fragebogens durchgeführt, um sowohl vorgegebene, quantitative als auch ungestützte, qualitative Aspekte zu hinterfragen. Diese gewonnenen Ergebnisse bilden mit den erarbeiteten Erkenntnissen aus der Literatur den Grundbaustein für die finale Gestaltung des empfohlenen Leistungsanreizsystems. Die vorliegende Masterarbeit soll als Fundament für die Neugestaltung des bestehenden Leistungsanreizsystems dienen. Weiters sind in der Arbeit Handlungsempfehlungen und ein detaillierter Maßnahmenplan enthalten, der bei der Umsetzung zu Rate gezogen werden kann. Mit dem neu entwickelten Entlohnungsschema soll das gesamte Verkaufspersonal bei der Prämiengestaltung miteinbezogen und ein motivierendes und leistungsförderndes Umfeld geschaffen werden.
• The retail sector itself faces a number of challenges, such as the integration of differentgenerations into the respective companies or the strong concentration in themarket due to competition. Thus, in addition to changes in the values and views ofindividuals, there is also the challenge of satisfying employees and binding them tothe company in the long term. In addition, there are other major competitors in theonline market, which open the fight for potential customers. This means that thereis a need for additional components in the branches, such as advice and support forbuyers, to which greater emphasis should be placed.CCC Austria Ges.m.b.H. would like to continue to grow in Austria and retain its employeesin the long term. This should not only eliminate problems of high fluctuation,but also stimulate sales through a satisfied workforce. In order to increase the motivationof the workforce and the company's targets, a redesign of the current performanceincentive system is being considered. Accordingly, the existing remuneration scheme was analyzed within the frameworkof this master's thesis and further insights were gained by means of an online surveyof sales employees. The primary market research was carried out by means of asemi-standardized questionnaire in order to question predetermined, quantitative aswell as unsupported, qualitative aspects. These results, together with the findingsof the literature, form the basis for the final design of the recommended performanceincentive system.The present Master thesis is intended to serve as a foundation for the redesign ofthe existing performance incentive system. Furthermore, the thesis contains recommendationsfor action and a detailed action plan, which can be consulted during theimplementation. With the new remuneration scheme, the entire sales staff shouldbe involved in the bonus scheme and a motivating and performance-enhancing environmentshould be created.