Theresa Fink

• Die Energie Steiermark Kunden GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Energie Steiermark AG mit Sitz in Graz. Zu den Kernaufgaben der Energie Steiermark Kunden GmbH zählen der Vertrieb von Strom, Gas, Energiedienstleistungen sowie Elektromobilität. Derzeit gibt es in Österreich rund 130 Strom- und 30 Gasanbieter. Seit der Liberalisierung im Jahr 2001 steht es jeder Unternehmung aber auch jeder Privatperson frei, einen beliebigen Energielieferanten zu wählen. Dieser Umstand gepaart mit den unterschiedlichen Preismodellen führt dazu, dass der Energiemarkt, so wie man ihn heute kennt, sehr stark umkämpft ist. Ein gut strukturiertes Akquisekonzept ist für einen erfolgreichen Energievertrieb demnach unumgänglich. Um diese Herausforderung bewältigen zu können, benötigt die Energie Steiermark Kunden GmbH ein Kundenakquisekonzept, welches auf die speziellen Bedürfnisse der Kund*innen im Geschäftskundensegment abgestimmt ist. Damit dies umgesetzt werden kann, fand im ersten Schritt dieser Masterarbeit eine umfassende theoretische Aufarbeitung der unterschiedlichen Akquisemethoden statt, um anschließend das für die Energie Steiermark Kunden GmbH passende Konzept erarbeiten zu können. Spezifische kund*innenbezogene Informationen, die einen wesentlichen Beitrag zum finalen Akquisekonzept beitragen, konnten im Rahmen von 15 Einzelinterviews gewonnen werden. Die daraus resultierenden Handlungsempfehlungen leiten sich aus dem zuvor bearbeiteten Theorie- und Praxisteil ab. Das Vertriebskonzept am Beispiel der Energie Steiermark Kunden GmbH beinhaltet alle notwendigen Maßnahmen zur Neu-kund*innenakquise inklusive dem dazu passenden Budgetplan sowie Kontrollmaß-nahmen, die den Erfolg der Akquisekampagne monitoren sollen.
• The company Energie Steiermark Kunden GmbH is a subsidiary of Energie Steiermark AG which is located in Graz. The core tasks of Energie Steiermark Kunden GmbH include the distribution of electricity, gas, energy services as well as electromobility. There are currently around 130 electricity and 30 gas suppliers in Austria. Since liberalisation in 2001, any company or private individual has been free to choose any energy supplier. This, coupled with the different price models, means that the energy market as we know it today is very competitive. As a result of this situation a well-structured acquisition concept is essential. In order to meet this challenge, Energie Steiermark Kunden GmbH needs a customer acquisition concept, which meet the special needs of potential customers in the business customer segment. To get all the relevant information to develop an individual concept for the company, a theoretical examination of the various acquisition methods was required. In addition to the theoretical part 15 interviews with potential customers, lost customers and existing customers delivered important information for the following practical part of the master thesis. The resulting recommendations for action are therefore derived from the previously worked on theory and practice part. The sales concept on the example of Energie Steiermark Kunden GmbH includes all necessary measures for the acquisition of new customers including the corresponding budget plan as well as control measures to monitor the success of the acquisition campaign.