Lisa-Maria Strein

• Der Finanzdienstleistungsbereich befindet sich aufgrund digitaler und bürokratischer Anforderungen, eines intensiven Verdrängungswettbewerbes sowie hybrider Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden in einem deutlichen Wandel und mit ihm auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Doch nicht nur Veränderungen beruflicher, sondern auch privater Ansichten und der Wunsch nach dem Einklang dieser beiden Bereiche nehmen zu, wodurch eine effektive Personalführung vor allem im Dienstleistungsvertrieb in den Vordergrund rückt. Rein monetäre Anreize sind längst nicht mehr ausreichend, um Vertriebsmitarbeiterinnen und Vertriebsmitarbeiter unterschiedlicher Generationen zu motivieren. Als Beispiel geht die Steiermärkische Sparkasse voran. Diese hat es sich zum Ziel gesetzt, eine Unternehmenskultur zu schaffen, welche auf mitarbeiterorientierten Werten beruht. Darauf aufbauend sollen die Unternehmensziele erreicht und davon ausgehend eine nachhaltige Wertsteigerung im Interesse aller ermöglicht werden. Derzeit besteht ein leistungsorientiertes Bezugssystem im Unternehmen mit dem Ziel, überdurchschnittliche Leistungen mittels materieller Anreize zu honorieren. Im Zuge dieser Masterarbeit wurden das Leistungsanreizsystem innerhalb des Finanzdienstleistungsvertriebs B2C sowie dessen Auswirkungen auf die Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Generationengruppe X und Y näher betrachtet. Nach der Auseinandersetzung im theoretischen Teil der Arbeit wird im praktischen Teil das bestehende Leistungsanreizsystem der Steiermärkischen Sparkasse analysiert sowie eine darauf aufbauende empirische Untersuchung durchgeführt. Basierend auf der Zusammenführung der theoretischen Erkenntnisse und praktischen Ergebnisse erfolgen abschließend die Erstellung eines Leistungsanreizsystems sowie die Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen für das Unternehmen. Die vorliegende Masterarbeit dient der Steiermärkischen Sparkasse als Grundlage für die Neuausrichtung des bestehenden Leistungsanreizsystems innerhalb des Dienstleistungsvertriebes B2C mit Fokus auf die Generationen X und Y. Durch die Umsetzung der enthaltenen Handlungsempfehlungen wird es dem Unternehmen ermöglicht, die bereits erwähnte Unternehmenskultur zu schaffen, was dazu beiträgt, die Ziele zu erreichen.
• Due to both digital and bureaucratic requirements, an intensive displacement competition, as well as hybrid needs of customers, the financial services sector is undergoing a major transformation and with it also its employees. However, not only changes in professional but also private views and the desire for the harmony of these two areas are increasing. Hence good human resources management, especially in service sales, moves into the foreground and purely monetary incentives have long since ceased to be sufficient to motivate sales representatives of different generations. As an example, the Styria Savings Bank is moving forward and has made it its goal to create a corporate culture based on employee-oriented attitudes to values. Building on this, the company's goals are to be achieved and, as a result, a sustainable increase in value, in the interests of all, is to be made possible. At present, there is a performance-oriented reference system in the company with the aim of rewarding above-average services through material incentives. As part of the master's thesis, the topic of service incentive system within the financial services sales agency B2C, as well as its impact on the motivation of the employees within the generation group X and Y, was looked at more closely. After the discussion in the theoretical part of the paper, the existing performance incentive system of the Styrian Savings Bank could be analysed in the practical part and based on this an empirical study could be carried out. Finally, by bringing together the theoretical findings and the practical results, the creation of a performance incentive system was drawn up, as well as the derivation of corresponding recommendations for action for the company. This master's thesis serves as the basis for the realignment of the existing service incentive system within the B2C service distribution system with a focus on Generations X. And Y. The implementation of the recommended course of action will enable the company to create its already mentioned corporate culture and will help to achieve its goals.