Alica Priebe

• Die Pandemie hat die Einführung digitaler Technologien um mehrere Jahre beschleunigt, jedoch auch Unternehmen in verschiedenen Wirtschaftszweigen vor unterschiedliche Herausforderungen wie jene der Kommunikation in Unternehmen gestellt. (Almeida, Santos, & Monteiro, 2020), (LaBerge, O’Toole, Schneider, & Kate, 2020) Das Ziel dieser Arbeit war es, eine Analyse und Auswertung der internen Kommunikation in Unternehmen aufzustellen, um dadurch folgende Forschungsfrage beantworten zu können: „Inwiefern haben pandemiebedingte Änderungen im Kontext der Digitalisierung des Arbeitsplatzes die interne Kommunikation, den Prozess, ihre Werkzeuge sowie ihre Effektivität beeinflusst?“ Dafür wurden aufbauend auf einer ausführlichen Literaturrecherche notwendige Hypothesen abgeleitet, die zielführend für die Zusammenstellung der experimentellen Studie, die im Rahmen der vorliegenden Arbeit durchgeführt wurde, sind. Durch eine Online-Umfrage wurden Arbeitnehmer*innen aus unterschiedlichen Berufsfeldern und in unterschiedlichen Positionen zu deren Kommunikationsverhalten sowohl Pre- als auch Post-Covid im Unternehmen befragt. Weiters wurden anhand der Mediensynchronitätstheorie unterschiedliche Kommunikationsszenarien abgeleitet, welche zur Einschätzung des aktuellen Effektivitätsstands im Unternehmen dienen. Letztlich wurden Abhängigkeiten zwischen der Häufigkeit der Nutzung von Kommunikationsmedien und der wahrgenommenen Effektivität analysiert und signifikante Maßnahmen zur Verbesserung der internen Kommunikation abgeleitet. Die Einstellung der Teilnehmer*innen wurde anhand von Likert-Skalen abgefragt. Sowohl die Literaturrecherche als auch die Ergebnisse der Studie zeigen, dass pandemiebedingte Veränderungen im beruflichen Kontext einen Einfluss auf die Kommunikation haben. Darüber hinaus konnte festgestellt werden, dass ein erhöhter Grad der Digitalisierung im Arbeitsumfeld zu einer erhöhten Effizienz, jedoch nicht zu einer erhöhten Effektivität der Kommunikation geführt hat. Anhand der Untersuchungen konnte weiterhin eine Abhängigkeit zwischen der Nutzungshäufigkeit zu der wahrgenommenen Hilfestellung und zur bevorzugten Nutzung der Kommunikationsmedien identifiziert werden. Anhand der Untersuchung der aktuellen Nutzungseffektivität der Kommunikationsmedien am Arbeitsplatz konnte zusammengefasst festgestellt werden, dass nicht jede Kommunikationssituation gleichermaßen effektiv von den Teilnehmer*innen bearbeitet wird. Abschließend wurden mögliche Maßnahmen ausgewertet, die aus Teilnehmer*innen Sicht zur Verbesserung der Kommunikation beitragen würden.
• The pandemic has accelerated the adoption of digital technologies by several years but has also presented different challenges to companies in different sectors of the economy, including those related to enterprise communications. (Almeida, Santos, & Monteiro, 2020), (LaBerge, O’Toole, Schneider, & Kate, 2020) The aim of this thesis was to set up an analysis and evaluation of internal communication in companies in order to answer the following research question: "To what extent have pandemic-related changes in the context of digitization of the workplace affected internal communication, the process, its tools, as well as its effectiveness?" For this purpose, building on an extensive literature review, necessary hypotheses were derived, and an experimental study was designed to test these hypotheses. By means of an online survey, employees from different professional fields and in different positions were asked about their communication behavior in the company both pre- and post-covid. Furthermore, based on media synchronicity theory, different communication scenarios were derived to assess the current level of effectiveness in the company. Finally, dependencies between the frequency of use of communication media and the perceived effectiveness were analyzed and significant measures for improving internal communication were derived. The participants' attitudes were surveyed using Likert scales. Both the literature review and the results of the study show that pandemic-related changes in the professional context have an impact on communication. Furthermore, it was found that an increased level of digitalization in the work environment led to increased efficiency, but not to increased effectiveness of communication. Based on the research, it was also possible to identify a dependency between the frequency of use to the perceived assistance and furthermore between the frequency of use to the preferred use of the communication media. Based on the examination of the current effectiveness of the use of communication media in the workplace, it was possible to conclude that not every communication situation is handled equally effectively by the participants. Finally, possible measures that would contribute to improving communication from the participants' point of view were evaluated.