Lara Cuga

• Die voranschreitende Digitalisierung im E-Commerce bietet Unternehmen innovative Möglichkeiten, die Kundeninteraktion zu gestalten und zu intensivieren. In diesem dynamischen Umfeld hat sich Augmented Reality (AR) als Schlüsseltechnologie in der Vorkaufphase der Online Customer Journey im Fashion E-Commerce etabliert. Diese Masterarbeit widmet sich der Erforschung des Einflusses von AR auf das Konsumentenverhalten und deren Erfolgsfaktoren und legt dar, wie AR die Vorkaufphase durch immersive Produkterlebnisse bereichert. Der Einsatz von AR ermöglicht es den Kund*innen, Produkte in einem personalisierten Kontext zu visualisieren, was zu einer verbesserten Produktwahrnehmung und einer gesteigerten emotionalen Bindung fuhren kann. Diese Technologie adressiert nicht nur die visuellen und informativen Bedürfnisse der Kund*innen, sondern bietet auch eine innovative Plattform, um Interaktion und Engagement zu steigern. Unternehmen können durch AR eine differenzierte Customer Experience schaffen, welche die Kaufentscheidung positiv beeinflussen und die Conversion Rate, die Relation zwischen Adressat*innen einer Aktion und einem Abschluss der Aktion durch die Handlung der Nutzer*innen, erhöhen kann (Deges, 2020, S. 211).Das zentrale Ziel dieser Arbeit ist es, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, wie AR die Kundenbindung und die Markenwahrnehmung in den frühen Phasen der Customer Journey beeinflusst und zu weiterem Erfolg führt. Dieses Verständnis ist entscheidend für Unternehmen, die eine Strategie zur Integration von AR in ihre Online-Plattformen entwickeln mochten. Durch die Analyse von Konsumentendaten und -verhalten soll herausgestellt werden, welche Aspekte von AR am effektivsten zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit und somit zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung beitragen. Die Erkenntnisse dieser Arbeit bieten praktische Einblicke für Unternehmen, um gezielte Investitionen in Technologien vorzunehmen, die nicht nur die Customer Experience optimieren, sondern auch einen Wettbewerbsvorteil im schnelllebigen Sektor des Fashion E-Commerce sichern.
• The advancing digitalization in e-commerce offers companies innovative opportunities to shape and intensify customer interaction. In this dynamic environment, augmented reality (AR) has established itself as a key technology in the pre-purchase phase of the online customer journey in fashion e-commerce. This master's thesis is dedicated to researching the influence of AR on consumer behavior and its success factors and shows how AR enriches the pre-purchase phase through immersive product experiences.The use of AR enables customers to visualize products in a personalized context, which can lead to improved product perception and increased emotional loyalty. This technology not only addresses the visual and informational needs of customers, but also provides an innovative platform to increase interaction and engagement.Companies can use AR to create a differentiated customer experience that can positively influence the purchase decision and increase the conversion rate.The central aim of this thesis is to develop a deeper understanding of how AR influences customer loyalty and brand perception in the early stages of the customer journey and leads to further success. This understanding is crucial for companies looking to develop a strategy for integrating AR into their online platforms. By analyzing consumer data and behavior, the aim is to identify which aspects of AR are most effective in enhancing usability and therefore improving the overall customer experience. The findings of this thesis provide practical insights for companies to make targeted investments in technologies that not only optimize the customer experience,but also ensure a competitive advantage in the fast-paced fashion e-commerce sector.