Nayara Fernanda Silva Custódio

• SMEs are the backbone of the Austrian economy, and most startups are SMEs. The European Commission strives to support SMEs to establish and do business cross-borders since it generates a direct impact on the GDP, value chain, and economic growth. Likewise, important Austrian players in the business ecosystem, such as the Science Park Graz, endeavor with the shared goal of supporting the national companies to grow and thrive. However, the SPG does not have a defined model for supporting the incubated startups to grow into foreign markets, which justifies this master’s thesis objective: to develop a model for a high-technology incubator company to adopt and provide consulting services to startups aiming to do business abroad. First, is executed intense theoretical research to obtain a literature basis and to de-velop a theoretical service design model based on the key factors raised. Second, the theoretical model proposed and the key factors found are utilized as guides to the practical research, in which 14 semi-structured individual interviews were real-ised. The information requirement was to analyse the needs of Austrian startups growing cross-borders that could be addressed by the SPG’s service model, and this outcome is reached through the qualitative research, in addition to understand-ing the services provided by each one of the four main institutions in Austrian eco-system, along the international market development process studied. In conclusion, the service design model proposed is appropriate and covers the main facts that emerged from literature research and the needs of startups inter-viewed. Moreover, it is emphasised the proposal that SPG should be positioning itself as the expert in startups development, supporting the incubated startups to find and validate product-market fit into foreign markets. Besides this, it is recom-mended to invest in the internal and external network, to be able to provide services related to Legal, Talent hiring, and lessons learned from Austrian startups doing business abroad.
• Kleine und mittlere Unternehmen sind das Rückgrat der österreichischen Wirtschaft und die meisten Startups sind KMU‘s. Die Europäische Kommission ist bestrebt, KMU‘s bei der Gründung und grenzüberschreitenden Geschäftstätigkeit zu unterstützen, da dies direkte Auswirkungen auf das BIP, die Wertschöpfungskette und das Wirtschaftswachstum hat. Ebenso haben wichtige österreichische Akteure im Wirtschaftsökosystem, wie der Science Park Graz, das gemeinsame Ziel, die heimischen Unternehmen beim Wachstum und Gedeihen zu unterstützen. Der SPG hat jedoch kein definiertes Modell zur Unterstützung des Wachstums von inkubierten Startups am ausländischen Markt, was das Ziel dieser Masterarbeit rechtfertigt: ein Modell für ein High-Tech-Inkubator-Unternehmen zu entwickeln, das Startups, die eine Geschäftstätigkeit im Ausland anstreben, Beratungsdienste anbietet. Zunächst wird eine intensive theoretische Recherche durchgeführt, um eine Literaturbasis zu erhalten und ein theoretisches Service-Design-Modell, basierend auf den erhobenen Schlüsselfaktoren, zu entwickeln. Des Weiteren werden das vorgeschlagene theoretische Modell und die gefundenen Schlüsselfaktoren als Leitfaden für die praktische Forschung verwendet, in welcher 14 Leitfadeninterviews durchgeführt wurden. Die Informationsanforderung bestand darin, die Bedürfnisse österreichischer Startups zu analysieren, die grenzüberschreitend wachsen und sich durch das Servicemodell des SPG angesprochen fühlen. Dieses Ergebnis, sowie das Verständnis der Dienstleistungen, die von jeder der vier Hauptinstitutionen im österreichischen Ökosystem angeboten werden, wird durch die qualitative Forschung und Orientierung am internationalen Marktentwicklungsprozesses erreicht. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das vorgeschlagene Service-Design-Modell angemessen ist und die wichtigsten Fakten abdeckt, die sich aus der Literaturrecherche und den Bedürfnissen der befragten Startups ergeben haben. Darüber hinaus wird der Vorschlag betont, dass sich der SPG als Experte für die Entwicklung von Startups positionieren und die inkubierten Startups dabei unterstützen sollte, den Produktmarkt für ausländische Märkte zu finden und zu validieren. Darüber hinaus wird empfohlen, in das interne und externe Netzwerk zu investieren, um Dienstleistungen in Bezug auf Recht, Talentakquise und gewonnenen Erkenntnissen von österreichischen Startups, die im Ausland tätig sind, anbieten zu können.