Markus Auner

• Aufgrund der ausgeprägten Wettbewerbssituation im E-Commerce widmet sich diese Arbeit der Optimierung von Websites bzw. Webshops. Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, Maßnahmen zur Steigerung der Website-Qualität zu analysieren und insbesondere den zielgerichteten Einsatz für Webshop-Betreiber zu untersuchen. Dabei lautet die zugrunde liegende Forschungsfrage wie folgt: Welche Möglichkeiten der Website-Optimierung tragen zur Verbesserung der Qualität einer Website bzw. eines Webshops bei und wie können diese Maßnahmen zielgerichtet eingesetzt werden? Bisherige Forschungen haben sich bereits intensiv mit den Einflussfaktoren auf die empfundene Website-Qualität auseinandergesetzt. Daher konnte die durchgeführte Literaturrecherche eine umfassende Bandbreite an möglichen Maßnahmen zur Steigerung der Qualität von Websites bzw. Webshops identifizieren. Damit jedoch die Umsetzbarkeit und der zielgerichtete Einsatz näher beleuchtet werden konnten, wurde ein qualitatives Forschungsdesign umgesetzt. Im Rahmen des Forschungsprozesses wurden teil-strukturierte Interviews mit Expert*innen aus den Bereichen des Webshop- Designs, der -Entwicklung und des -Managements durchgeführt. Die Erkenntnisse aus den erhobenen Daten lassen den Schluss zu, dass die konkrete Auswahl und der zielgerichtete Einsatz der Optimierungsmaßnahmen von mehreren Faktoren abhängig sind: Bevor die einzelnen Bereiche zur Optimierung festgelegt werden, sollen die Rahmenbedingungen des Unternehmens und des Webshops analysiert werden. Weiters sollen eine Priorisierung der Optimierungsmaßnahmen sowie eine anschließende Evaluierung des Erfolges die bestmögliche Umsetzung unterstützten. Dieser Ablauf fungiert als Orientierungshilfe und kann dazu beitragen, Maßnahmen zur Steigerung der Webshop-Qualität effizient zu planen, umzusetzen und zu bewerten. Die Berücksichtigung dieser Vorgehensweise ermöglicht, neben einer Optimierung des Benutzererlebnisses, auch eine Verbesserung der Webshop-Performance. In Summe kann dadurch die Zufriedenheit der User*innen positiv beeinflusst werden, was ausschlaggebend für die Einschätzung der Qualität einer Website bzw. eines Webshops ist.
• Given the intense competitive environment in e-commerce, this thesis is dedicated to optimizing websites and webshops. The aim of this work is to analyze measures for enhancing website quality and to examine their expedient application for webshop operators. The underlying research question is as follows: What opportunities of opti-mizing websites contribute to improving the quality of a website or a webshop and how can these measures be applied in an expedient manner? Previous research has extensively dealt with the factors influencing perceived website quality. Therefore, the literature review identified a comprehensive range of potential measures for enhancing the quality of websites and webshops. To further explore the feasibility and expedient application, a qualitative research design was implemented. Semi-structured interviews were conducted with experts in webshop-design, -development and -management as part of the research process. The findings from the collected data suggest that the specific selection and expedient application of optimization measures depend on several factors: Before defining specific areas for optimization, the company's and webshop's conditions should be analyzed. Furthermore, prioritizing optimization measures and subsequent evaluation of success can support the best possible implementation. This approach serves as a guideline and can help in efficiently planning, implementing, and evaluating measures to enhance webshop quality. Considering this methodology allows for not only optimizing user experience but also improving webshop performance. Ultimately, this can positively impact user satisfaction, which is crucial for assessing the quality of a website or a webshop.