Christoph Haiderer

• This master’s thesis deals with the development of a social media marketing concept for Vossen in order to increase Vossen’s brand awareness and online-turnover in the United Kingdom. The first chapter describes the characteristics of the home-textile industry by giving insights into the market size and trends.Afterwards, the customer journey is at the centre of the focus. Within this chapter,the term is defined, several customer journey models are presented, and theprocess of customer journey mapping is described. Subsequently, social media marketing is explained in detail. The chapter starts with the definition of social media and social media marketing, provides an overview of the most important objectives that can be achieved with social media marketing and clarifies the importance of content marketing within social media. Afterwards, the different kinds of social media channels such as social networks, media sharing platforms and blogs are explained, and channel selection criteria are presented. The chapter also provides a few insights into social media marketing in the UK and highlights the role of social media within the customer journey. Finally, the challenges and limitations and the controlling of social media activities conclude this chapter.The final chapter within the theoretical part of this thesis is the basis for the socialmedia marketing concept. It explains the most important elements of the analysisof the initial situation, deepens the understanding of social media objectives andexplains the analysis of the target group. Based on this knowledge, strategicdecisions are made, and the action plan is created. The required budget iscalculated based on the measures defined in the action plan and finally, controllingmeasures are implemented to control the success of the company’s social mediaactivities. The practical part starts with the analysis of the initial situation and a qualitative research where the author conducted interviews with 15 experts. Based on these insights and the author’s theoretical knowledge, the social media marketingconcept for Vossen was created.
• Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit der Erstellung eines Social Media Marketing Konzepts für die Firma Vossen. Die Ziele dieser Masterarbeit sind die Steigerung der Markenbekanntheit und des Online-Umsatzes im Vereinigten Königreich. Im ersten Kapitel werden die Charakteristiken der Heimtextilindustrie erläutert indem auf die Marktgröße und die Trends in der Branche näher eingegangen wird. Danach geht es um die Customer Journey. Hierbei wird der Begriff definiert, verschiedene Customer Journey Modelle werden präsentiert und der Customer Journey Mapping Prozess wird erklärt. Als Nächstes wird auf das Thema Social Media Marketing sehr detailliert eingegangen. Das Kapitel startet mit der Definition von Social Media und Social Media Marketing, einem Überblick über die wichtigsten Ziele, die mit Social Media erreicht werden können, und der Bedeutung von Content Marketing in sozialen Medien. Danach werden die verschiedenen Arten von Social-Media-Kanälen erklärt und die Kriterien zur Wahl von Kanälen vorgestellt. Zusätzlich wird auf die Besonderheiten im Vereinigten Königreich eingegangen und die Bedeutung von Social Media in der Customer Journey aufgezeigt. Abschließend werden die Herausforderungen und Einschränkungen, sowie das Controlling von Social-Media-Aktivitäten erläutert. Das letzte Kapitel im theoretischen Teil bildet die Basis für das Social Media Marketing Konzept. Hierin werden die wichtigsten Bestandteile der Analyse der Ausgangssituation erklärt, das Verständnis von Social Media Zielen vertieft und die Analyse der Zielgruppe erläutert. Basierend auf diesem Wissen werden strategische Entscheidungen getroffen und der Umsetzungsplan wird erstellt. Anhand des Umsetzungsplans wird das benötigte Budget ermittelt und abschließend werden Maßnahmen zur Erfolgskontrolle implementiert. Der praktische Teil startet mit der Analyse der Ausgangssituation und einer qualitativen Marktforschung bei der 15 Interviews mit Experten geführt wurden. Basierend auf diesen Erkenntnissen und dem theoretischen Wissen des Autors wurde das Social Media Marketing Konzept für Vossen erstellt.