Julia Straßbauer

• Embedded Insurance bietet sowohl für Drittanbieter*innen, für den Versicherer selbst als auch für Endkund*innen ein Potenzial, welches zum jetzigen Stand noch nicht ausreichend ausgeschöpft ist. Insbesondere die Intensivierung der Kund*innenbindung zum Versicherungsunternehmen bietet seitens der Versicherer Möglichkeiten die Kund*innenbeziehung weiterauszubauen. Im Rahmen der Masterarbeit wird untersucht, ob der Einsatz von Treueprogrammen seitens der Versicherungsunternehmen zur Intensivierung der Kund*innenbindung beitragen. Im Zuge intensiver Recherchen konnte festgestellt werden, welche Bedeutung das Thema Embedded Insurance im Allgemeinen sowie im Bezug auf die Kund*innenbindung einnimmt und welche weitgehende Wichtigkeit für die Zukunft prognostiziert wird. Die Ergebnisse der quantitativen Erhebung bei Besitzer*innen einer Kreditkarte inkl. Versicherungsschutz zeigen, dass die Aspekte Vertrauen, Image und Treueprogramme einen positiven Einfluss auf den Aufbau einer Kund*innenbindung von seitens der Kund*innen zum Versicherungsunternehmen haben.
• Embedded insurance offers potential for third-party providers, for the insurer itself and for end customers, which has not yet been sufficiently exploited. In particular, the intensification of customer loyalty to the insurance company offers opportunities for insurers to further expand the customer relationship. The master's thesis examines whether the use of loyalty programmes by insurance companies contributes to intensifying customer loyalty. During intensive research, it was possible to determine the importance of the topic of embedded insurance in general as well as in relation to customer loyalty, and what far-reaching importance is predicted for the future. The results of the quantitative survey of credit card holders with insurance cover show that the aspects of trust, image and loyalty programmes have a positive influence on the development of customer loyalty to the insurance company.