Josef Prem

• Das Marktumfeld der Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG sowie die gesamte Finanzbranche befinden sich in einer grundlegenden Umbruchphase. Während der Konkurrenzkampf in der Branche ständig steigt, sinkt die Kundenloyalität und damit steigt die Wechselbereitschaft der Kundinnen und Kunden. Ziel der gegenständlichen Masterarbeit ist die Entwicklung eines Konzepts zur Sicherung der Marktposition des Bankproduktes „Gehaltskonto mit Bankomatkarte“ der Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG. Die Basis sämtlicher Überlegungen bildet der subjektiv empfundene Wertgewinn der Kundinnen und Kunden, der Customer Value. Dabei ist der Customer Value die Differenz zwischen dem wahrgenommenen Nutzen der Leistungen und dem wahrgenommenen Preis (Aufwand). Darauf aufbauend werden grundlegende Einflussfaktoren und Handlungsoptionen zur Verbesserung des Customer Value und damit zur Verbesserung der Marktposition diskutiert und in einem Konzept dargestellt. Die Durchführung der Messung des Customer Value (Präferenzmessung) ist durch die Auswahl des passendenden Messverfahrens und der entsprechenden Skalentypen gekennzeichnet. Aufgrund der Erkenntnisse der externen und internen Situationsanalyse ist es für die Zielbildung der Lösung zweckmäßig, die Ergebnisse nach Kundensegmenten zu unterteilen. Demnach ist die Marktposition bei Männern in der Premium-Preisposition durch den hohen Preis beeinflusst, während sie bei preissensiblen Kundinnen und Kunden durch ein fehlendes Produktangebot in der Diskont-Preisposition gefährdet ist. Auf Basis dieser Erkenntnisse wurde ein konkreter Lösungsvorschlag für beide Preispositionen ausgearbeitet. Aus Sicht der Männer war in der Premium-Preisposition eine Senkung des Marktpreises um fünf Prozent für die Zielerreichung notwendig, während aus Sicht der preissensiblen Kundinnen und Kunden in der Diskont-Preisposition die Entwicklung eines neuen Produktes für diese Preisposition erforderlich war.
• The market environment of the Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG as well as the entire financial sector are in a fundamental phase of upheaval. During the competition continues to grow in this industry, customer loyalty decreases and customers' willingness to change the provider is increasing. The objective of this master thesis is the development of a concept for securing the market position of the bank product "Salary Account with cash card" of Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG. The basis for all considerations is the subjectively perceived value added by customers, the Customer Value. The Customer Value is the difference between the perceived benefit of the services and the perceived price (effort). Based on this, basic influencing factors and options for the improvement of the Customer Value and thus the improvement of market position are discussed and presented in a concept. The measurement of the Customer Value (preference measurement) is characterized by the selection of the appropriate measuring method and the corresponding scale types. On the basis of the findings of the external and internal situation analysis, it is appropriate for the target formation of the solution to divide the results by customer segments. When talking about the male target group the market position in the premium price segment is influenced by the high price, whereas in the case of price-sensitive customers, it is jeopardized by a lack of product offerings in the discount price position. On the basis of these findings, a concrete solution was developed for both dispositions. From the point of view of the men, a reduction of the market price by five percent was necessary in the premium price position, whereas from the point of view of the price-sensitive customers, the development of a new product was necessary for this price position.