Katharina Lang

• Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit der Konzeption eines Kennzahlen-Cockpits, welches, als Steuerungsinstrument eingesetzt, Entscheidungsträgern standardisierte, aussagekräftige und zielorientierte Informationen zur Verfügung stellt. Das entwickelte Steuerungsinstrument soll als Basis für operative und strategische Entscheidungen dienen und Unternehmen bei der Planung, Steuerung und Kontrolle der betrieblichen Abläufe unterstützen. Die Notwendigkeit für eine professionelle Planung und Steuerung von Unternehmen ergibt sich durch gesetzliche Rahmenbedingungen, volatile Märkte und steigenden Wettbewerbsdruck. Der Einsatz von modernen Controlling-Instrumenten zur Steuerung des Unternehmens gilt für eine nachhaltige positive Entwicklung als entscheidend. Insbesondere mit modernen Performance Measurement Systemen kann die Strategieumsetzung in Unternehmungen gefördert werden. Hierbei gilt es zu klären, wie Key Performance Indicators von Unternehmen identifiziert werden können und welche Kennzahlensysteme sich zur Steuerung eignen. Die Herausforderung besteht darin, ein Kennzahlensystem zu konzipieren, das die Anforderungen des Unternehmens am besten erfüllt. In einem weiteren Schritt gilt es zu erforscht, wie Informationen für Entscheidungsträger in komprimierter und strukturierter Form dargestellt werden können. Ein Instrument hierfür stellt das Cockpit dar. Berichtsempfänger müssen sich hierbei darauf verlassen können, dass alle relevanten Daten vorhanden sind und diese durch passende Visualisierung möglichst schnell und richtig aufgenommen werden können. Im Rahmen der Konzeption des Kennzahlen-Cockpits steht vor allem eine durchgehende Zielorientierung im Fokus. Hierfür werden, ausgehend von den Unternehmenszielen, operationalisierte Ziele formuliert und in einer Strategy Map dargestellt. Für die Messung der Ziele werden aus der Menge von möglichen Kennzahlen mit Hilfe einer Präferenzmatrix in Kombination mit einer Nutzwertanalyse die Top-Kennzahlen definiert. Darüber hinaus werden Zielwerte festgelegt sowie Aktionen und Maßnahmen abgeleitet. Zu ausgewählten Kennzahlen sollen des Weiteren praxisnahe Handlungsempfehlungen aus der Literatur abgeleitet werden. Die Darstellung des konzipierten Cockpits erfolgt in Microsoft Excel. Durch den Einsatz eines Kennzahlen-Cockpits können Zielabweichungen zeitnah erkannt und daraus Maßnahmen abgeleitet werden. Als Steuerungsinstrument eingesetzt trägt es dazu bei, den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern.
• This master thesis deals with the development of a key performance indicator (KPI) cockpit, which is used as a management instrument and provides managers with standardized, significant and goal-oriented information. The developed KPI cockpit serves as a basis for operational and strategic decisions. In addition, it supports companies in the planning, control and monitoring of operational processes. The need for professional planning and controlling in companies results from legal framework, volatile markets and increasing competitive pressure. The design and the implementation of controlling instruments are essential for a sustainable and positive development of the company. Especially with the use of modern performance measurement systems the strategy implementation in companies can be promoted. For this purpose, it is necessary to clarify how KPIs can be identified and which indicator system is suitable for management control purposes. The challenge is to design a KPI system that best meets the company's requirements. Information for managers must be presented in a compact and structured way. An instrument for illustrating this relevant information is the cockpit. According to the saying "What you see is all there is", report recipients must be able to rely on the included data. By the suitable visualization, information should be taken up as quickly as possible. Within the development of the KPI cockpit a continuous goal orientation has priority. For this purpose, operational goals are derived from the corporate objectives and presented in a strategy map. KPIs are determined from the set of possible key figures by using a preference matrix in combination with a value benefit analysis. KPIs are used for the measurement of the operationalized targets. In addition, target values are selected and indifference areas are defined. These picture the target achievement. Moreover, actions and measures are defined. The KPI cockpit is presented in Microsoft Excel. By the implementation of a KPI cockpit target deviations are detected early and can be eliminated by countermeasures. Used as a control instrument, a KPI cockpit helps to secure the future success of the company.