Stefan Scherr

• Je individueller und anspruchsvoller die Kundenanforderungen sind, desto zeitaufwändiger und komplexer gestaltet sich auch der Angebotserstellungsprozess in Industriegüterunternehmen. Erschwert wird er durch den Mangel an Ressourcen, eine sich stetig wandelnde Marktdynamik sowie einen hohen Wettbewerbsdruck. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, bedarf es eines optimierten Angebotserstellungsprozesses. Zudem nimmt die Digitalisierung in der modernen Industrie eine immer bedeutendere Rolle ein, um die Effektivität und Effizienz von Prozessen zu steigern. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen optimierten und hochgradig digitalisierten Angebotserstellungsprozess in Industriegüterunternehmen mit Unterstützung durch digitale Lösungen zu erstellen. Dazu wird die folgende Forschungsfrage gestellt: Welche Optimierungsmöglichkeiten und Herausforderungen ergeben sich in einem idealtypischen Angebotserstellungsprozess aufgrund der Digitalisierung in Industriegüterunternehmen?Die theoretische Erarbeitung lieferte wesentliche Erkenntnisse zur Vorgehensweise bei der Prozessoptimierung sowie zur Erhebung eines idealtypischen Angebotserstellungsprozesses. Im Zuge der empirischen Untersuchung wurden qualitative Interviews durchgeführt, um den IST-Prozess ausgewählter Industriegüterunternehmen zu erheben sowie Optimierungspotenziale und Herausforderungen, die mit der Angebotserstellung einhergehen, zu identifizieren. Die Erkenntnisse der theoretischen Erarbeitung verknüpft mit den Ergebnissen der empirischen Untersuchung bilden die Grundlage für die Beantwortung der Forschungsfrage sowie für die Erstellung eines optimierten und digitalisierten SOLLProzesses in der Angebotserstellung von Industriegüterunternehmen. Die Ergebnissezeigen, dass Optimierungspotenziale vor allem aufgrund des hohen manuellen Aufwands in der Angebotserstellung entstehen. Durch die Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten, insbesondere durch den Einsatz von IT-Lösungen, können Verbesserungen realisiert werden, um die Effektivität und die Effizienz der Angebotsprozesse von Industriegüterunternehmen wesentlich zu steigern.
• The more specific and demanding customer requirements are, the more timeconsumingand complex the quotation creation process for industrial goods companies becomes. Moreover, this process can be made even more difficult by insufficient resources, constantly changing market dynamics, and intense competition. It is necessary to develop an optimized quotation creation process to meet these challenges. In addition, digitalization is playing an increasingly important role in modern industry by increasing the effectiveness and efficiency of processes. This thesis seeks to create an optimized and highly digitized quotation creation process for industrial goods companies with the support of digital solutions. To this end, this thesis poses the following research question: What optimization opportunities and challenges does the digitalization of industrial goods companies present for the ideal-typical quotationcreation process? The literature review identified several theories that provided important insights into the procedures for optimizing processes and gathering information about the ideal-typical quotation creation process. This empirical study involved conducting qualitative interviews to better understand the actual processes employed by industrial goods companies and identify optimization opportunities and challenges associated with the quotation process. The findings of the literature review of relevant theories combined with the results of the empirical study formed a basis for answering the research question and developing an optimized and digitalized target process for preparing quotations in the industrial goods industry. The results demonstrate that optimization potential arises primarily from the considerable manual labor involved in preparing quotations. By developing optimization options, especially through the application of IT tools, improvements can be realized to significantly increase the effectiveness and efficiency of the quotation processes for industrial goods companies.