Jasmina Fuchs

• Knowledge management has already been discussed in business literature for several decades, but there are still only a few organizations, which manage their most valuable asset accordingly. The internet is full of pitfalls and mistakes regarding knowledge management initiatives, due to a strong emphasis on IT based knowledge management systems. Especially when acting in today’s dynamic business environment and whenever operating globally, the need for knowledge sharing based on IT tools rises, as personalization approaches can no longer be applied successfully in organizations of a certain scale. Since knowledge management as a basic discipline is essential for an organization to be successful in the global market, this thesis aims to find out, which factors must be considered to successfully implement and run an IT based knowledge base. It should also show additional benefits on how the knowledge base can create a further advantage for an organization by triggering innovation potentials. Therefore, a broad literature review on knowledge management and innovation was conducted to point out influencing factors for a successful implementation and a beneficial use of an IT based knowledge base. Furthermore, an overview of types of innovation and best practices examples is provided, where knowledge bases are already acting as a trigger for innovation. Subsequently a knowledge base is conceptualized for the business case of an internationally operating intralogistics software provider, which is checked for applicability by experts in several interviews. The focus hereby is not only on the increase of efficiency concerning operations, but the identification of innovation potential derived directly from the knowledge base. By describing a collaborative platform for the organization, the weakest link in knowledge management, namely the link between IT tools and employees should be improved. The introduction of an overarching knowledge base will trigger a cultural change within the company thus confirming the research results, which illustrate a wide variety of organizational framework conditions to guarantee the success of such a knowledge platform. Therefore, the recommended actions state that the support by the top management team has to be ensured and that prior to the implementation the organizational definitions and decisions need to be recorded and communicated clearly to all the persons concerned. The lack of such organizational framework conditions inevitably results in a failure of the tool itself. If, on the contrary, these organizational framework conditions are addressed correctly, the knowledgebase can generate an immeasurable value for the company, which will lead to the long-term success of the organization.
• Wissensmanagement wird bereits seit mehreren Jahrzehnten in der Wirtschaftsliteratur diskutiert, dennoch gelingt es nur wenigen Organisationen, ihr wertvollstes Gut entsprechend erfolgreich zu verwalten. Im Internet findet man zahlreiche Negativbeispiele zu Wissensmanagementinitiativen, die auf einen zu starken Fokus auf IT-basierte Systeme zurückzuführen sind. Aufgrund des dynamischen Wirtschaftsumfeldes und der zunehmenden Anzahl global agierender Unternehmen, steigt die Relevanz von IT-gestützten Systemen zur Wissensverbreitung jedoch stark, da Personalisierungsstrategien ab einer entsprechenden Unternehmensgröße nicht mehr verfolgt werden können. Nachdem Wissensmanagement als Basisdisziplin für den langfristigen Unternehmenserfolg notwendig ist, fokussiert sich diese Masterarbeit darauf, Faktoren zu finden, die die erfolgreiche Einführung und Verwendung von IT-gestützten Wissensplattformen für ein global agierendes Unternehmen ermöglichen. Außerdem soll mit der Plattform zusätzlicher Nutzenaufgezeigt werden, in dem Innovationspotenziale aus der Wissensplattform abgeleitet werden. Dazu wurde intensive Literaturrecherche zu den Themengebieten Wissensmanagement und Innovation betrieben, um die beeinflussenden Faktoren zur erfolgreichen Implementierung und Nutzung der Plattform ausfindig zumachen. Weiters werden unterschiedliche Innovationsarten überblicksmäßig erläutert und um Best Practice Beispiele ergänzt, wo Wissensplattformen bereits erfolgreich als Innovationstrigger eingesetzt werden. Anschließend wird eine Wissensplattform für einen international agierenden Intralogistik-Softwareanbieter konzipiert und in Experteninterviews auf Anwendbarkeit im Unternehmen geprüft. Dabeisteht nicht nur die Effizienzsteigerung in der operativen Arbeitsweise im Vordergrund sondern auch die Erfassung von Innovationspotenzialen, die direkt aus der Plattform abgeleitet werden können. Durch die Beschreibung einer kollaborativen Plattform für die Organisation, soll die schwächste Verbindung im Wissensmanagement, zwischen IT-Tool und Mitarbeitern, verbessert werden. Es stellt sich heraus, dass die Bereitstellung einer vollumfänglichen Wissensbasis der Auslöser für einen kulturellen Wandel im Unternehmen sein wird, wodurch die theoretischen Rechercheergebnisse bestätigt werden, die eine Vielzahl an organisatorischen Rahmenbedingungen aufzeigen, um den Erfolg einer Wissensplattform zu garantieren. Daher wird in den Handlungsempfehlungen festgehalten, dass eine Unterstützung seitens des Topmanagements sicherzustellen ist und organisatorische Definitionen und Entscheidungen noch vor Umsetzungsbeginn festgehalten und klar an die Betroffenen kommuniziert werden müssen. Das Fehlen solcher organisatorischen Rahmenbedingungen führt unweigerlich zum Scheitern des Tools. Werden die organisatorischen Rahmenbedingungen jedoch richtig adressiert, kann so ein unermesslicher Wert für das Unternehmen generiert werden, der zum langfristigen Erfolg der Organisation führt.