TY  - THES
A1  - Schütz, Isabella
T1  - Smartphones und Tablets als Verkaufsunterstützung im stationären Handel
N2  - Der Einsatz von Technologien im Mode- und Freizeiteinzelhandel nimmt zu und verändert die Art und Weise, wie das Verkaufspersonal arbeitet und die Kundschaft einkauft. Die Kundschaft erwartet sich von einem modernen Einzelhandelsunternehmen ein nahtloses Einkaufserlebnis. Dies mündet in Kundenerlebnis und das wiederum ist eine wichtige Differenzierung zum Wettbewerb. Differenzierung erfolgt nicht nur durch den Einsatz von Technologien am Point of Sale (POS), sondern auch durch das Verkaufspersonal. Aus diesem Grund ist es von großer Bedeutung, dass das Verkaufspersonal dementsprechend mit der Technologie am POS vertraut ist und diese akzeptiert und anwendet. Viele Technologien fungieren als Verkaufsunterstützung und tragen zum Erfolg des Unternehmens bei. Ziel dieser Masterarbeit ist es, die Akzeptanz des stationären Verkaufspersonals im Mode- und Freizeiteinzelhandel in Österreich gegenüber den eingesetzten verkaufsunterstützenden Technologien, durch Smartphone und Tablet, am POS zu untersuchen. Eine quantitative online Befragung, auf Basis des Technology Acceptance Modell von Davis (1989) gibt Aufschluss darüber, ob Smartphones und Tablets als Verkaufsunterstützung angenommen oder abgelehnt werden. Des Weiteren zeigen die Ergebnisse, ob externe Faktoren wie Alter oder Position des Verkaufspersonals einen Einfluss auf die Akzeptanz haben.
N2  - The use of technology in fashion retail is increasing and changing the way sales staff work and customers shop. Customers expect a seamless shopping experience from a modern retailer. This translates into customer experience and this in turn is an important differentiator from the competition. Differentiation is not only through the use of technology at the Point of Sale (POS), but also through the sales force. For this reason, it is of great importance that the sales staff is accordingly familiar with the technology at the POS and accepts and uses it. Many technologies function as sales support and contribute to the success of the company. The aim of this master's thesis is to investigate the acceptance of stationary sales staff in fashion and leisure retail in Austria towards the sales-supporting technologies used by smartphones and tablets at the POS. A quantitative online survey based on the Technology Acceptance Model by Davis (1989) provides information on whether smartphones and tablets are accepted or rejected as sales support. Furthermore, the results show whether external factors such as age or position of the sales staff have an influence on acceptance.
KW  - Stationärer Handel
KW  - Verkaufstechnik
Y1  - 2023
UR  - https://opus.campus02.at/frontdoor/index/index/docId/786
ER  -