@mastersthesis{Kerzinger2017,
  author      = {Oliver Kerzinger},
  title       = {Der Einfluss von Chatbots auf die Servicequalit{\"a}t bei Anfragen an Verwaltungsabteilungen in Organisationen},
  type        = {masterthesis},
  pages       = {VII, 91},
  school      = {FH CAMPUS 02 (CAMPUS 02 Fachhochschule der Wirtschaft)},
  year        = {2017},
}