TY  - THES
A1  - Großegger, Michael
T1  - Konzeption einer Service-App für Mitglieder qualitätsorientierter Fitnessstudios
N2  - In den vergangenen Jahren wurden individuelle Services für Kundinnen und Kunden immer wichtiger (Bruhn, 2015). Auch auf Mitglieder service- und qualitätsorientierter Fitnessstudios trifft dies zu. Um die Bedürfnisse ihrer Mitglieder weiterhin umfassend befriedigen zu können, müssen derartige Premium-Studios ihr Serviceangebot erweitern. Durch die Verbreitung von Smartphones und Apps haben sich hierfür neue Chancen und Möglichkeiten ergeben. Erfolgreiche Fitness-Apps wie Freeletics oder Runtastic zeigen, dass einige Personen zur Erreichung ihrer sportlichen Ziele durchaus auf Apps zurückgreifen. Obwohl sich die Zielgruppen von Premium-Studios und Fitness-Apps unterscheiden, können Premium-Studios ausgewählte Funktionalitäten aus diesen Apps deren eigenen Mitgliedern anbieten. In dieser Arbeit wird der Prototyp einer Service-App für Premium-Studios erstellt. Dabei ist es notwendig herauszufinden, welche Funktionalität das Leistungsbündel dieser Unternehmen sinnvoll ergänzt. Zunächst wird der angebotene Leistungsumfang von unabhängigen FitnessApps sowie Fitness-Apps und Websites von anderen Fitnessstudios untersucht. Ebenso ist es unerlässlich Usability und Akzeptanzkriterien zu berücksichtigen. Anschließend werden die Mitglieder eines Premium-Studios befragt. Die Erkenntnisse der zuvor genannten Untersuchungen fließen dabei in die Befragung mit ein. Das Ergebnis zeigt, dass die Mitglieder einen Mehrwert für sich erkennen, wenn ein Fitnessstudio diverse Mobile Services anbietet. Zusätzlich wird ein Marketing Konzept entworfen. Das Konzept zielt auf die Kommunikation der Vorteile an bestehende Mitglieder ab. Dabei soll deren Bewusstsein für den angebotenen Mehrwert erhöht werden.
N2  - In recent years, individual services for customers have become more and more important for companies (Bruhn, 2015). Quality- and service-orientated premium fitness gyms have been affected by this development as well. In order to fulfill their customers’ needs, these companies have to extend their services. The spread of mobile devices and apps offers new opportunities to generate customer benefits. The success of fitness apps such as Freeletics and Runtastic shows that many customers are willing to use apps to support their fitness goals. While the target audiences of premium fitness gyms and fitness apps are different, gyms could adopt some functionality from these apps and offer them to their own customers. The goal of this thesis was to create an app prototype for premium gyms. To achieve this, it was necessary to determine which fitness-app functions are suitable for the service package of premium gyms. First, the functionality of independent fitness apps, gym apps and the websites of other gyms was investigated. Furthermore, it was also essential to take a closer look at user acceptance and usability in order to create a successful service app. Then, a survey was conducted with members of premium gyms. The insights from the market analysis and the theoretical research mentioned above influenced this survey. The results show that the members see a benefit for them if a gym offers some specific mobile services. With all of this information, an app prototype was created. In addition, a marketing concept for this app was created with the goal of communicating the values of the app to existing gym members.
KW  - Kundenmanagement
Y1  - 2016
UR  - https://opus.campus02.at/frontdoor/index/index/docId/295
ER  -